Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

Каждое изделие Soraè создаётся вручную — с заботой, намерением и вниманием к мельчайшим деталям. Поскольку мы производим продукцию небольшими партиями, небольшие различия в цвете, текстуре или аромате являются частью их естественной уникальности и не считаются дефектами.  
Однако, если вы получили повреждённый, бракованный или неверный товар, мы с радостью рассмотрим ваш случай и предложим замену или возврат денег.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

1. Уведомление  
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу kaleshchukanna@gmail.com в течение 7 дней с момента получения заказа, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии проблемы.

2. Состояние товара  
Для принятия возврата товар должен быть:  
– неиспользованным,  
– в оригинальной упаковке,  
– в том же состоянии, в котором вы его получили.

3. Товары, не подлежащие возврату  
По соображениям гигиены и безопасности мы не принимаем возврат:  
• вскрытых или использованных благовоний, свечей и смудж-наборов;  
• изделий, изготовленных на заказ, и кастомных наборов.

4. Причины, по которым возможен возврат или замена  
• товар пришёл повреждённым при доставке;  
• вы получили не тот или неполный товар;  
• у изделия явный производственный дефект (например, треснувшая подставка, протекающая свеча, разбитая ёмкость и т.п.).

5. Стоимость доставки  
• Если проблема возникла по нашей вине или в процессе доставки — все расходы на пересылку покрывает Soraè.  
• Если вы возвращаете товар по другим причинам (например, передумали) — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Как только возвращённый товар будет получен и проверен, мы отправим вам письмо с информацией об одобрении или отказе в возврате средств. При одобрении возврат будет обработан на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Благодарим за понимание — каждое творение Soraè создаётся с любовью, заботой и намерением. Поддерживая мастеров малых партий, вы помогаете сохранять дух осознанного ремесла живым. ♡