Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Κάθε κομμάτι Soraè είναι χειροποίητο με φροντίδα, πρόθεση και προσοχή στη λεπτομέρεια. Επειδή τα προϊόντα μας παράγονται σε μικρές παρτίδες, οι μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή ή το άρωμα αποτελούν μέρος της φυσικής μοναδικότητάς τους και δεν θεωρούνται ελαττώματα.
Ωστόσο, εάν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να εξετάσουμε την περίπτωσή σας και να σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
**ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ**
1. Ειδοποίηση
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο kaleshchukanna@gmail.com εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και στέλνοντας σαφείς φωτογραφίες του προβλήματος.
2. Κατάσταση προϊόντος
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- αχρησιμοποίητο,
- στην αρχική του συσκευασία,
- στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε.
3. Μη επιστρεφόμενα προϊόντα
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας δεν δεχόμαστε επιστροφές σε:
• ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα θυμιάματα (incense sticks), κεριά ή δεσμίδια smudge
• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν παραγγελίας ή προσαρμοσμένα σετ.
4. Αποδεκτοί λόγοι επιστροφής ή αντικατάστασης
• το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά
• παραλάβατε λάθος ή ελλιπές προϊόν
• το προϊόν παρουσιάζει σαφές ελάττωμα κατασκευής (π.χ. ραγισμένη βάση, κερί που στάζει, σπασμένο δοχείο κ.λπ.).
5. Έξοδα αποστολής
• Αν το πρόβλημα οφείλεται σε δικό μας λάθος ή προέκυψε κατά τη μεταφορά, η Soraè αναλαμβάνει όλα τα έξοδα αποστολής.
• Αν επιστρέφετε το προϊόν για άλλους λόγους (π.χ. αλλάξατε γνώμη), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας στείλουμε e-mail σχετικά με την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση — κάθε δημιουργία Soraè φτιάχνεται με αγάπη, φροντίδα και πρόθεση. Υποστηρίζοντας μικρούς τεχνίτες μικρών παρτίδων, βοηθάτε να διατηρηθεί ζωντανό το πνεύμα της συνειδητής χειροτεχνίας. ❤️